REKLAMOINTIOHJE

 

 

 

 

Olemme saaneet syksyn 2005 aikana useita yhteydenottoja, joissa on pyydetty apua ulko-maisten luettelokauppiaiden odottamattomien laskujen reklamointiin. Koska laskujen reklamointi on tärkeä osa selustan varmistamista epätodennäköisen mutta teoriassa mahdollisen oikeudenkäynnin varalta, olemme laatineet alla olevan yleisohjeen, jota voi käyttää reklamaation ohjenuorana. (11.11.2005)

Reklamointiohje

Yrityksen saadessa odottamattaan ulkomaiselta luettelo- tms.
palveluntarjoajalta laskun, joka perustuu allekirjoitukseen
harhaanjohtavassa markkinointikirjeessä, on se syytä
reklamoida välittömästi. Kaikki asiaan liittyvä dokumentaatio,
erityisesti vastaus reklamaatiokirjeeseen, on syytä arkistoida.

Jollei laskuttaja ei ole liittänyt laskuun kopiota alkuperäisestä
allekirjoitetusta markkinointikirjeestä, siitä voi ensin pyytää
kopion, ja tuoda jo tässä vaiheessa ilmi ettei ole mielestään
tilannut mitään maksullista palvelua.

Seuraavat asiat on hyvä tuoda esiin reklamaatiossa:

1. Miksi ette hyväksy laskua ja millä perustein pidätte
markkinointikirjettä ja/tai siihen liittyvää telemarkkinointia
harhaanjohtavana.

2. Miksi palautitte lomakkeen allekirjoitettuna.

3. Tuokaa esiin tietoisuutenne siitä, että reklamaation
kohteena olevan yrityksen markkinointia kritisoidaan
laajemmaltikin.

4. Vaatikaa laskuttajaa poistamaan liikemerkkinne
kotisivuiltaan ja perustelkaa vaatimus esim. sillä,
ettette halua liikemerkkiänne käytettävän harhaan-
johtavan markkinoinnin tukemiseen.

5. Lopuksi voi vielä todeta, ettette aio käyttää asiaan
tämän enempää aikaanne.

Reklamaatiossa ei kannata käyttää karkeaa tai loukkaavaa
kieltä tms. epäasiallista ilmaisumuotoa, vaikka tunteet usein
ovatkin pinnassa. Kohtelias mutta tiukka reklamaatio tekee
asian yhtä selväksi ja täyttää paremmin tarkoituksensa jos
asiaa pitää myöhemmin puida esim. viranomaisten kanssa.

Jos markkinointikirjeen on allekirjoittanut henkilö, jolla ei
ole yrityksen nimenkirjoitusoikeutta, sen voi mainita rekla-
maatiossa. Siihen ei kuitenkaan kannata vedota syynä olla
maksamatta laskua vaan sen sijaan käyttää sitä osoituksena
siitä että yrityksessä on ymmärretty väärin dokumentin
sisältö. Usein tietojenpäivityslomakkeita ja maksullisia
mainossopimuksia käsittelevät nimittäin eri henkilöt.

Muista reklamoida saatava myös perintätoimistolle siinä
vaiheessa kun se tulee mukaan kuvioon!

Tätä ohjetta voi soveltaen käyttää myös perintäyhtiöille
reklamoitaessa. Jos tarvitset apua käännös- tai erityis-
kysymyksissä, ota yhteyttä yhteydenottolomakkeemme
kautta.

Kuulemme myös mielellämme millaisin argumentein eri
yhtiöt vastaavat tällä mallilla tehtyihin reklamaatioihin.